IT プロセス自動化の利点と課題

Gatepoint Research が実施した新しい調査によると、IT プロセスの自動化は、上級 IT 意思決定者にとって最優先事項です。 回答者の半数以上 (54%) が実装を計画していると答えています。 IT プロセスの自動化 次の 31 年以内に、次の 12 ～ 18 か月でさらに 66% 増加します。 44 分の XNUMX (XNUMX%) は、IT プロセスの自動化を導入してコストを削減し、IT サービスの提供を高速化していると述べており、XNUMX% はそれをユーザーのセルフサービスに利用しています。

組織は、反復的な手動プロセスを自動化することで、エラーを減らし、生産性を高め、ユーザーの満足度を高め、IT ワークフローに対するより一貫性のあるベスト プラクティス アプローチを作成できます。 IT プロセスの自動化は、さまざまなチームや部門間のコラボレーションの改善にも役立ちます。 IT 担当者は日常業務に費やす時間を減らし、その才能をビジネスを前進させるイニシアチブに適用できます。

一連のタスクに分割できる IT ワークフローはすべて、IT プロセスの自動化の候補です。これらのタスクが大量のトランザクションを伴う場合は特にそうです。 サポート リクエストの処理、新規ユーザーのオンボーディング、定期的なハードウェアとソフトウェアのメンテナンスの実行、セキュリティとコンプライアンスの監視などのプロセスは、自動化の機が熟しています。

ITプロセス自動化とは?

IT プロセスの自動化では、ソフトウェアを使用して、一連のルールによって定義されたワークフローを自動化します。 自動化されたアクティビティは、自動化ソフトウェア インターフェイスで定義された特定の条件またはイベントによってトリガーされます。 一般的なトリガーには、ヘルプ デスク チケットの作成、定期的な毎日のチェックのタイミング、システム エラーの識別などがあります。 トリガーは自動化を開始し、最終的な結果または結果に到達するまで続行します。

ここに、IT プロセスの自動化と従来のスクリプト作成の違いがあります。 スクリプトは手動で呼び出す必要がありますが、自動化はアクティビティの一部としてスクリプトを呼び出すトリガーによって開始されます。 トリガー機能により、人間の介入を最小限に抑えて、より複雑なアクションを実行できます。

IT プロセスの自動化は、ビジネス プロセスの自動化 (BPA) の特定のユース ケースであり、ビジネス トランザクションまたはワークフローを自動化するために使用できます。 各組織のプロセスは固有であるため、BPA ソフトウェアは通常、アプリケーションと対話してデータを共有できるようにするアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を使用してカスタマイズされ、他のシステムに統合されます。 

IT プロセスの自動化はどのように実装されますか?

効果的な IT プロセスの自動化は、計画から始まります。 IT チームは、プロセスを分析して、冗長または重複する作業やサイロ化された運用を特定する必要があります。 目的は、ワークフローを標準化し、その場しのぎのプロセスと例外を可能な限り最小限に抑えることです。 

次のステップは、トリガー条件、条件が発生したときに実行する必要があるアクション、および設定されたスケジュールに従って実行する必要があるプロアクティブ プロセスを定義することです。 同じメンテナンス プロセスとベスト プラクティスが一貫して適用されるように、デバイスを分類またはグループ化する必要があります。 自動化は、IT サービス管理や、より複雑なワークフローを処理するその他のツールと統合する必要があります。

IT プロセスの自動化は、負担の大きい IT チームの負担を軽減することができますが、リソースの不足により、組織の能力が妨げられることがよくあります。 adva自動化ツールのステージ。 Gatepoint Research の調査では、回答者の 76% が、人員不足とスキルセットの不足が主な障害であると述べています。 半数以上 (57%) が手作業の繰り返し作業に直面しており、42% がツールの統合に問題を抱えています。

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